新華網呼和浩特6月25日電（郝芳芳）站在破損的花架前，網格員張海燕一邊將發現的問題拍照上傳到云平臺，一邊自信地說“很快就能修好”。

　　張海燕是內蒙古自治區烏海市海勃灣區的一名專職網格員，負責日常巡查5條街5條路49個小區。

　　6月15日，烏海市海勃灣區專職網格員張海燕在上報巡查中發現的問題。 新華網 郝芳芳攝

　　6月15日上午，她巡查至鳳凰小巷逐夢巷口時，發現一處花架破損。10點27分，張海燕拍照通過“網格通”APP上報云端。10點59分，該問題轉辦至鳳凰嶺街道辦事處。下午4點，破損的花架已修復好。

　　像張海燕這樣的專職網格員，在烏海市共有786人。他們手機中安裝的“網格通”APP，既是日常巡查工作的“掌中寶”，也是將各類問題快速傳到“云”端的利器。這朵“云”就是烏海市市域社會治理云平臺。

　　問題“云處理”

　　2021年3月，烏海市市域社會治理云平臺上線，覆蓋全市3個區、20個鎮（街道）、83個村（社區），為各級各部門開展市域社會治理工作全面賦能。

　　作為全市社會治理智慧指揮調度處置中樞，云平臺開發建設了網格實戰模塊，聯通連接烏海市12345熱線和各級網格員，通過技術賦能、數據分析、應用支撐，發現和收集散落在全市各個角落的社會治理問題和矛盾，實現智慧指揮、精準調度、快速處置。

　　6月15日，烏海市市域社會治理中心工作人員通過云平臺調度，聯動多個部門處置群眾反映的問題。新華網 郝芳芳攝

　　烏海市市域社會治理中心主任楊振華介紹，網格員巡查中發現的問題和市民通過12345熱線反映的問題都匯集在云平臺，分為直辦和轉辦兩種方式。

　　其中，直辦案卷由受理員操作之后，自動流轉至結案；轉辦案卷在受理成功后，通過云平臺流轉到相應部門在規定時限內辦理。今年1至5月，云平臺共受理群眾訴求23.11萬件，成功辦結22.89萬件，辦結率達99%。

　　綜治“云巡查”

　　6月16日上午9點35分，烏海市市域社會治理云平臺指揮中心工作人員在隨機的視頻巡查中發現，海勃灣區溫馨家園市場一些群眾未戴口罩，立即喊話進行提醒。

　　這是云平臺的又一服務模塊——“綜治云廣播”。

　　6月24日，烏海市市域社會治理云平臺指揮中心工作人員正在隨機進行視頻巡查。新華網 郝芳芳攝

　　在人流密集的街路、學校、市場、景區公園等易發生問題的區域，烏海市安裝了“綜治云廣播”，用于突發事件可視化應急廣播處置、占道游商亂停亂放“云勸阻”、特殊天氣預警等。

　　云平臺還組建了無人機巡邏隊，通過不定期無人機高空巡查監督，延伸視頻巡邏觸角。楊振華介紹，組建以來無人機巡邏發現問題1439余件，及時消除了一些安全隱患苗頭。

　　同時，云平臺建設了人工智能抓取模塊，對社會綜合治理中高頻次的場景進行智能自動抓取，快速協調處理。

　　糾紛“云化解”

　　矛盾糾紛調解，是社會治理工作的重中之重。烏海市市域社會治理云平臺于2021年3月上線“烏解無紛”矛盾糾紛在線調解平臺。今年前5個月，“烏解無紛”平臺共受理矛盾糾紛224件，完成調解101件，成功調解93件，調處成功率達92%。

　　群眾在使用這項服務時，操作簡便，掃一掃“解紛碼”，確認之后便可接受邀請進入“遠程在線調解室”，調解結束后在線生成調解文書。

　　楊振華介紹，云平臺銜接人民調解、行政調解和司法調解，匯聚烏海市專業性、行業性調解組織175個、調解員814名，集市民訴求分析、評估、研判、化解于一體，打破空間壁壘，搭建“遠程在線調解室”，實現了糾紛網上流轉、網上立案、在線調解、在線司法確認。

　　烏海市市域社會治理云平臺指揮中心。新華網 郝芳芳攝

　　智治“云支撐”

　　2020年，烏海市成為全國第一期市域社會治理現代化試點城市。幾年來，烏海市堅持智治支撐，加快建設“城市管理一平臺、數據融創一個池、城市運行一個屏、基礎設施一朵云”的社會治理“一網統管”新格局。升級完善市、區、鎮（街道）、村（社區）、網格五級一體化社會治理智能平臺，匯聚22個部門309類3.2億條數據資源，建成市域社會治理8個“一張圖”、網格化服務管理平臺等多個智能化系統場景應用。

　　今年7月，烏海市市域社會治理平臺4.0版本將正式上線，功能模塊增加，數字化、智慧化程度大幅提升。“升級后的平臺，全面提高了智輔決策能力，將有力推動烏海市域社會治理決策從依靠經驗向依靠大數據轉變。”楊振華說。