“如何縮短業務辦理時長，怎樣為群眾提供更優質更便捷的服務?營商環境應該怎么優化?”4月8日，帶著這些問題，科左后旗稅務局局長陳昌走進服務大廳，“沉浸式”體驗稅務辦理流程，科左后旗“局長走流程”活動迎來了首個“體驗官”。

　　日前，科左后旗制定印發了《科左后旗“局長走流程”工作實施方案》，全面開展局長走流程工作。“局長走流程”實施方案，讓旗政府班子成員，部分人大代表、政協委員及承擔行政審批或公共服務職能的部門主要負責人以親身體驗為主，采用以企業群眾身份“走流程”、以工作人員身份坐窗口、以辦案人員身份跟執法等方式，通過陪同辦、親身辦等形式，深入檢驗政務服務事項辦理過程。這一做法，是科左后旗優化營商環境的一項務實之舉，為推動政府工作流程再造提供了科左后旗樣本。

　　進入政務服務中心大廳進行掃碼登記、測量體溫，從業務咨詢、排隊叫號、受理審批、表格填寫、材料遞送、事項辦結等方面，陳昌轉換身份，換位體驗，轉變視角，“沉浸式”進行全流程業務辦理，并重點了解了工作人員業務是否精通、態度是否親民、企業辦事是否存在難點堵點痛點，對辦理流程是否滿意，有無意見建議，以群眾的視角對窗口服務作風、工作效率進行把脈體驗。

　　業務辦理完成后，陳昌在現場與辦事群眾進行交談，近距離感受群眾辦事“難點”。在與通遼市天成鑄造材料集團有限責任公司辦事人員交流中了解到，該公司一度陷入資金困境。陳昌現場立即與該公司法人李洪海進行了現場連線，詳細詢問企業情況與融資需求，解答提出的問題，并主動幫助對接金融機構，有針對性地提出了個性化的融資方案，解了企業的燃眉之急。

　　“直到剛剛我們才知道老陳的身份，領導們親自走到我們身邊，幫我們解決問題，內心很溫暖……”居民李女士說。現場不少辦事群眾也紛紛為“局長走流程”活動點贊。

　　各單位領導在當日工作結束后，會及時組織工作人員召開座談會，對工作情況進行總結。陳昌在座談會上指出：在經辦窗口，排隊等候的群眾很多，并要求有關窗口加大多種查詢方式的宣傳力度，增加業務引導員，引導前來查詢的群眾在網上查詢，緩解排隊現象，打通服務群眾“最后一米”，方便群眾高效辦理業務，提升政務服務的溫度和質感。

　　民有所呼，政有所應。“局長走流程”，走的不光是過程，走的是一顆為人民服務的心，在走流程的過程中精心觀察，打破身份定位局限，從親身體驗中找到問題的弊端所在，然后著手解決。以企業、群眾政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，將服務和保障民生作為工作中最現實的‘國之大者’，主動出擊，發現并滿足人民群眾日益增長變化的民生需求。堅持體驗流程與優化流程相結合，推動政務服務流程優化與再造，持續提高為民服務效率，為全方位推動科左后旗高質量發展提供有力支撐，讓科左后旗百姓有更多、更實在的獲得感和幸福感。(馮吉 劉智奇 王妍)