◇內蒙古晨報晨網融媒體記者 劉鑫 實習記者 韓耀天

　　125萬條“好差評”，企業、群眾滿意率達99.99%以上，這是包頭市營商環境的口碑。

　　圍繞企業和個人需求，包頭全面推進“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”的同時，開展抖音“政務云在線”直播活動，以及在9個工業園區設立政務服務工作站，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，推動政務服務效能再提升，切實增強企業和群眾獲得感、滿意度，為全市經濟社會高質量發展打造優質營商環境。

　　“一件事一次辦一網辦”

　　便民一步到位

　　5月24日，青山區市民王先生通過手機蒙速辦App給寶寶在線上進行新生兒落戶申報。“現在只需要根據軟件上的提示，上傳相應證件就能辦理，不再需要帶著一堆證件東奔西跑了。”王先生對如此方便的政務服務很滿意。

　　青山區政務服務局局長張海軍說：“我們將新生兒落戶、出生證明、醫保參保、生育保險報銷4個事項整合成‘新生兒一件事’。過去新生兒父母需要到助產機構、公安、衛健、人社、醫保5個部門，提交4個表格、14個材料，耗時15個工作日。現在，只需網上申請、智能填報信息，即可在5個工作日內全部辦結。”

　　近年來，包頭市深入推進“放管服”改革，聚焦解決企業和群眾辦事“反復跑、多頭跑”的突出問題，通過高頻事項并聯審批打包辦的方式，將需到多個部門、經多個環節辦理的事項，整合打包為“一件事”，推動“一件事一次辦一網辦”集成服務，推進“全城通辦”“跨省通辦”，實現“一門”“一窗”全覆蓋，申請表單、材料和辦理用時分別減少58.1%、20.1%和39.2%。

　　入駐工業園區

　　提供“一站式”政務服務

　　對標先進，包頭市在各工業園區建立“政務服務工作站”，實現審批部門與申請人之間的無縫對接，推動項目審批提速增效。目前，全市九個工業園區都已掛牌成立了“政務服務工作站”。

　　這幾天，一家環保科技有限公司正與包頭市相關部門接洽，對接二期項目落地的前期事宜。“三年前公司開始一期項目時，手續很復雜，而且天天抱著資料跑市里。”公司總經理李宏波介紹：“現在政務大廳直接搬到了園區，對接起來很順暢，二期項目能更快落地了。我感覺營商環境更好了，我們也更有信心了。”

　　本著“企業到哪里，政務服務就延伸到哪里”的服務宗旨，包頭市在各類工業園區設立“政務服務工作站”，為園區企業提供政策咨詢、項目審批、輔導網報、接件辦理、證照發放、代辦幫辦等“一站式”政務服務。同時，推進政務服務事項進駐“政務服務工作站”、強化“政務服務工作站”網上服務等，切實提高資源配置效率，有效破解項目審批瓶頸。

　　開展抖音“政務云在線”直播

　　創新政務服務

　　2020年，包頭市政務服務大廳開通了“包頭政務服務”抖音號，今年5月開啟抖音直播，截至5月26日，已開展直播活動8場，每場直播參與互動群眾達到8000多人次，現場解答群眾留言200條以上。直播結束后，直播團隊還會組織各窗口回復群眾私信發來的咨詢，已累計回復私信咨詢1300余條。

　　“我們通過直播，在線解答市民在彈幕上發的問題。有些熱點問題，工作人員會做成視頻產品發布在抖音官方賬號上，會及時回復市民的留言。”直播團隊負責人程星月介紹。

　　截至目前，“包頭市政務服務”抖音官方賬號已累計制作發布政策解讀類、公告類、大廳風采展示類短視頻89條，關注量達7219人。包頭市政務服務局通過創新抖音“政務云在線”直播活動，又建起政務服務大廳與企業群眾政務服務溝通交流、咨詢答疑的新渠道新形式，架起直播間與辦事群眾信息溝通橋梁，建立“直播現場解答、留言及時回復”的“直播+幫辦”服務新模式。

　　今年5月，包頭市政務服務指標在自治區營商環境評估中取得97.54分的高分，以第一名的成績回應了一年前的承諾。如今，包頭市正對標一批、落實一批，完成一批、新推一批，常態化對標跟進、持續改進提升，在優化法治化營商環境的道路上馳而不息。

　　“包頭市的政務服務指標之所以能躍居全自治區首位，是我們持續打造‘審批最少服務最好速度最快’一流政務環境的成果。”包頭市行政審批和政務服務局局長曾憲昌說。